Если оплаченная услуга не была предоставлена в установленный срок, пользователь может обратиться в поддержку для рассмотрения возврата.
1. Срок предоставления услуги
Услуга предоставляется не позднее трёх календарных дней с момента подтверждения оплаты.
2. Срок подачи заявки
Если услуга не была предоставлена в указанный срок, пользователь может подать заявку на возврат в течение трёх календарных дней после его истечения.
3. Как обратиться
Для подачи заявки необходимо написать в поддержку @concierge_support и указать:
- адрес электронной почты или Telegram ID, связанный с заказом;
- дату и сумму оплаты;
- выбранный тариф и период подписки;
- номер операции или чек при наличии;
- причину обращения.
4. Рассмотрение заявки
Заявка рассматривается в течение десяти календарных дней. Для проверки обстоятельств поддержка может запросить дополнительные сведения, относящиеся к заказу.
5. Возврат средств
При одобрении заявки возврат производится в полном объёме на те же реквизиты, с которых была совершена оплата.
Срок возврата средств составляет до четырнадцати рабочих дней после одобрения заявки и может зависеть от банка или платёжного сервиса.